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Comment booster le chiffre d’affaire de votre eboutique ?Podcast seo référencement

Il faut du monde (SEO + AdWords) et surtout il faut que votre tunnel de conversion convertisse ! Voici les points incontournables du marketing d’un ecommerce.

4eme et dernier volet du podcast SEO consacré aux sites ecommerce, nos experts vous donnent leurs bons plans et outils pour augmenter votre chiffre d’affaire.

Bon visionnage.

Résumé du podcast SEO épisode 26

SEO & Marketing : Les deux jambes d’un ecommerce

Tout commence avec le A/B testing, une technique qui nous vient des USA et qui est de plus en plus utilisée en France. Le principe est simple, vous réalisez une copie d’une page produit, vous changez quelques éléments d’une page à l’autre et vous présentez aléatoirement les deux modèles de pages à vos visiteurs. Vous serez alors en mesure d’identifier quelle présentation de page, quel bouton, quelles images convertissent le mieux. Un des exemples est la variation du texte sur les boutons du type « j’achète »/ »mettre dans le panier », sur la couleur, sur sa position (…). Le but étant de mettre en avant les « call to action », les actions que l’on souhaite voir se réaliser (inscription newsletter, mise en panier …).

L’A/B testing permet de remettre en question en permanence l’ergonomie de votre site au profit d’une meilleure conversion. Il faut tenter l’internaute, à ne pas le perturber avec des éléments parasites …

La seule limite à la technique est le temps  que vous avez à disposition et de votre budget de développement des différentes versions des pages testées. Un site générant plusieurs milliers de visites par jour aura des résultats plus rapides d’un petit e-commerce.

Il est possible de tester un style de page (« Catégories » par exemple) et de l’appliquer à toutes les autres.

Le gain possible est de 1 à 10

Lorsque le visiteur rentre dans le tunnel de paiement, il ne faut pas le perdre : ne pas demander toutes les infos du premier coups, ne pas le distraire, Tunnel en 3 clics. Si vous avez besoin d’obtenir des infos supplémentaires pour mieux qualifier le client, demandez-les lorsque le paiement a été réalisé. Plus c’est simple, clair et rassurant, mieux ça marche.

Tunnel de conversion : « Small is beautifull »

@Respiland : « Moi mes clients au premier RdV je les gifles par terre, je les mets minable … »

Il faut bien comprend d’une boutique en ligne c’est d’abord et avant tout un chef d’entreprise est des gens qui bossent avec lui. Il faut avoir l’ambition d’aller …

Comme il est plus facile de fidéliser un client existant que d’en ramener un nouveau il ne faut pas négliger votre marketing afin d’avoir le meilleur ratio possible entre « visiteurs » et « ventes ». Le SEO n’est que le début du tunnel de conversion, le marketing en est la fin.

Quels KPI choisir pour votre ecommerce ?

Afin de mesurer l’efficacité de votre marketing, définissez des KPI (Indicateurs de performance) tel que le taux de transformation qui est souvent le plus regarder mais Michael insiste sur les avis clients car ils permettent d’assoir votre notoriété. Attention toute fois à ne pas céder à la tentation de ne garder que les avis positifs. Certains avis négatifs crédibilisent la transparence et donc la confiance que vous essayez de mettre en valeur.

Il existe différents tiers de confiance qui recensent les avis clients (TrustPilote, AvisVerifie, Ekomi…). L’utilisation d’un tier crédibilise les commentaires qui sont fait. Une préférence pour Ekomi qui permet d’intégrer au sein des fiches produits les avis sur un même produit (et pas seulement sur le ecommerçant). Yopto, plugin multi-plateforme permet de récolter les avis sur les produits. Autre KPI : « Le panier moyen ». il est en moyenne de 83€ en France. Pour l’augmenter, il est possible de pratiquer le Cross Selling (proposer des produits complémentaires) et le Up Selling (proposer un produit de la gamme supérieure). Pensez aux produits complémentaires à proposer à la toute dernière étape du tunnel de conversion, juste avant qu’il paie. « Target to sell » propose une recommandation personnalisée de produits complémentaires en fonction du parcours d’achat. Il est même possible d’analyser les cookies des sites que votre visiteur à consulté avant d’arriver chez vous … puissant ! Autre technique, la relance panier abandonnés. Shopymind propose une solution puissante et adaptée aux CMS classiques. Dans la panoplie de mails possible on retrouve les mails pour les anniversaires, des relances sur les bons de réduction non utilisés … Augmentation du nombre de commandes garantie ! Dernier KPI, la fidélisation client. La newsletter reste un outil incontournable, avec MailChimp, Aweber, Sarbacane, Mailvision, Dolist (…) vous pouvez envoyer des mails ultra ciblés à vos clients et là c’est le jackpot.

Biensûr, la fidélisation client passe aussi par une bonne utilisation des réseaux sociaux. Et si vous faisiez du jeu concours (SocialShaker …), proposez des réductions à ceux qui partagent une fiche produit … Pensez aussi aux ré-assurances : levez les freins, le client ne doit pas avoir peur de mettre son numéro de carte bleue. Pourquoi ne pas revenir aux techniques classiques : Organisez un cocktail, envoyez des flyers papier … Soyez vrai, pensez humains ! Vous avez aimé ? laissez 5 étoiles sur itunes ce serait top moumoute !

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Crédit photo : YM